而其实忠诚度也是有区分的,主要有4种不同程度的忠诚:冲动型忠诚，情感型忠诚，认知型忠诚，行为型忠诚。下面我们来分析下这4种客户有什么区别:
1、行为型忠诚是基于行动的忠诚，客户已经形成了一种购买惯性。客户为了购买这样的产品往往需要付出努力，或是克服一定的障碍。行为型忠诚的客 户，在一定程度上已经形成了购买企业产品的习惯。这样的客户为了购买企业的产品或服务，愿意克服一些障碍，比如愿意为了企业发布的某个新产品排队等待很长 时间。
2、冲动型忠诚是基于意向的忠诚，也就是说人们倾向于购买。冲动型忠诚的客户决策过程比较简单，非常容易受外在的因素影响，尤其是与价格相关的促销。对于冲动型忠诚者来说，往往竞争对手的一个更优惠的价格促销信息就可能把这个顾客吸引过去。
3、情感型忠诚是基于偏好的忠诚，人们是因为喜欢而去购买。情感型忠诚的客户决策主要取决于客户对于企业或企业的产品的态度。一位渴望拥有哈雷摩托车的年青人，可能会一直保持着对哈雷摩托非常强烈的购买意愿，于是身上穿的衣服、戴的手表都是哈雷戴维森品牌的。
4、认知型忠诚是基于信息的忠诚，认知型忠诚是理性的忠诚。他们对于商品的功能特征、性价比等具体信息的了解而产生的购买行为。他们很多时候像一个产品专家，他们不仅了解产品的功能，还进行各种资料的收集研究来了解产品的差异性和技术特性，他们甚至比产品销售人员更清楚产品的性能，哪里存在缺陷等。他们会综合考虑各种因素，最终产生了这个产品更适合自己的认知，从而形成忠诚的购买行为。一旦市场上存在更好的产品，他们也会去仔细研究和比较。
认知型忠诚和行为型忠诚都显得更加理性,也是属于比较良好的忠诚,而冲动型忠诚和情感型忠诚很有可能会因为某个小的细节导致忠诚度下降比较快.而行为性忠诚就会好很多,他相对的时间比较长,对企业来说也好培养和维持,只要企业没有大的方向性错误,这类客户还是很容易做为长期客户的.
所以一个好的企业要想做好产品营销,要对不同的客户进行研究,了解他们的心理,也同时对于不同的客户研发精确性的产品,来吸引不同层次的客户,这样才能把企业做好,而不仅仅把握好产品质量就完事了.
