在当今世界，聊天机器人不是奢侈品，如果您想让您的客户满意，它是必需品。很多人在京东，淘宝购物的时候，询问客服，回复你的基本都是聊天机器人。
一种计算机程序，旨在模拟与人类用户的对话，尤其是在互联网上。
聊天机器人，除了机器学习、人工智能和过去几年出现的所有其他有前途的 “智能” 解决方案，都是最新的炒作。 但为什么有人需要聊天机器人？ 为您的企业构建聊天机器人有什么好处，有什么缺点？
拥有聊天机器人的好处
如今，每个人都使用互联网上的服务。 即使您拥有一家企业，您的企业也会在某个时候消费和使用其他服务。
例如，假设您正在通过移动应用程序订购商品。
几小时或几天后，您收到了订单，但无论是某些消费电子产品还是只是一件 T 恤，无论出于何种原因，它都不符合您的期望。
现在，您需要退回或更换这些物品。
如果卖家有一个不错的移动应用程序，带有整洁的 UI/UX，那么你很可能会没事的。 但是您实际上有多少次在想自己- “哇，这个应用程序好用又好用！” 变得越来越难 惊人的 最近
实际上，很可能，大多数都有非常复杂的流程，很难退货、安排换货或真正解决任何小问题。
您需要做的最后一件事是花一个小时订购换货或要求退款。
聊天机器人倾向于解决这些问题。 它使 变得清晰 ，并允许您的用户与您的机器人以及最终的代理进行交互，以防出现更大的问题。
从本质上讲，聊天机器人可以处理这些请求，成为您公司的代言人，让您和您的客户的生活更轻松。
客户体验
客户的体验和满意度可能是拥有成功产品的唯一最重要的方面。
在一个解决方案和服务过度饱和的市场中，客户如何看待我们的服务以及我们与他们建立联系的能力，通常会让我们与众不同。
这通常是企业增长和收入的主要驱动力。
客户需要交互式、简单且随时随地可用的通信和连接。
这是列表中您应该妥协的最后一项。
客户体验通过动态的个性化治疗帮助公司发展并实现价值最大化。
精心设计和实施的聊天机器人可以极大地提高客户的满意度。
它还可以减轻您和您的员工的负担，让您专注于产品本身，而它 24/7 全天候运行，非常互动，可以完成工作，同时让您的客户满意。
如今，我们大多数人都希望一切都触手可及——使用著名的消息传递应用程序和部署在其上的聊天机器人胜过通过电话发送电子邮件或致电支持人员并讨论交换、退款等。
聊天机器人的类型
在客户支持领域，流行语人工智能主要与聊天机器人有关。
使用 AI 提供真正的对话体验将为您提供最佳结果。 这可能是真的，但你需要大量的时间和资源，才能使这个假设成立。
聊天机器人不一定要在 AI 部分上占很大比重。 聊天机器人可以是简单的预定义应用程序，仅部分属于 AI 类别。 这些通常非常易于使用、直观且非常可靠。
基于关键字的聊天机器人
最简单但最可靠的聊天机器人之一是 基于关键字的聊天机器人 ，它有一组预定义的问题和答案，您的客户将在其中输入某些关键字以获得他们的回复。
预定义的输入和输出听起来可能不像您正在使用最新技术，但如果您可以 设计一个聊天机器人来解决客户的问题 ，那么这已经足够开始了。
基于关键字的聊天机器人 不提供对话体验，但您的客户是否始终需要它？
如果客户有特定问题或疑问，他们将使用聊天机器人。 一个结果是——他们在你预定义的一组问题/解决方案的帮助下解决了他们的问题—— 瞧 ， 一切都完成了，客户很高兴！
基于意图的聊天机器人
当您想要拥有 更智能 应用程序来解决并非总是预定义的客户需求时，基于意图的聊天机器人就会出现。
构建聊天机器人的另一种方法是利用具有自然语言处理 (NLP) 功能的平台。
现在，什么是基于 Intent 的聊天机器人？ 描述它的最简单方法是举个例子。
您打开消息应用程序，然后将以下内容发送给您最喜欢的旅行社。
“我想预订下周从纽约到巴黎的旅行。”
因此，您希望聊天机器人能够理解它并获取与您的预订相关的所有字段， 即。 意图 。 但是使用基于 Intent 的选项，聊天机器人只能理解真正的 Intent，即客户为何来到聊天机器人。
意图是：“ 我想预订一次旅行 ”，这就是它的结束。
聊天机器人必须回答诸如“ 您从哪里旅行 ”、“ 您的目的地是什么 ”和“ 您想什么时候旅行 ”等问题，以便填写预订所需的所有数据。
在基于关键词的聊天机器人中，他们必须输入关键词才能获得“ 预订旅行 ” ， 但在基于意图的聊天机器人中，他们可以写句子，聊天机器人会理解。
同样，这是一个很好的起点，可以了解客户对此有何反应。
但是，对于基于 Intent 的聊天机器人，您将需要训练该机器人。 此外，支持不同的语言意味着更多的工作。
然而，基于意图的聊天机器人更加复杂，但也增加了复杂性。
混合聊天机器人
混合聊天机器人是基于关键字的聊天机器人和人工智能驱动的聊天机器人的组合，非常好。
使用混合聊天机器人，您可以为客户提供更大的灵活性。
客户可以选择特定的选项，也可以写完整的句子，聊天机器人会识别这些并能够满足客户的需求。
聊天机器人以及所有不同的类型、优点和缺点显然是一个巨大的话题。
我希望本文总结了一些可能对您的旅程有所帮助的基础知识，无论您是在研究还是希望为您的业务构建解决方案。
不要一蹴而就，不要浪费时间，尽量早点把聊天机器人推向市场，这样可以让你收集到有价值的市场反馈。
您的客户将使用您的聊天机器人来解决他们遇到的问题。 此外， 除任何解决方案外，始终 准备好人工升级路径。
这样的的服务会给客户非常好的体验，对于企业是有很大的提升。
