1、你要知道电话销售不是万能的,配合销售有很多种方式,邮件,传真,快递.这些都是我们促进销售的方法.所以我们在销售过程中要充分利用好这些方式,做好销售及要利用好这些组合拳.保持和客户的沟通是关键.
2、有时候要把客户当成自己的朋友,所以不是每次和客户电话沟通都去谈业务,也可以关心下客户的生活,工作中的问题,特别要是能给他做工作中的问题帮忙提比较有建设性的建议的时候,我想客户会把你放在重要的位置.
3、学会坚持,一次成功的销售都是4次接触以后才完成的,所以不是碰到挫折就放弃了,这样对于你和客户都是种损失.
4、知道自己在干什么.每次和客户电话沟通之前你要考虑你打电话的目的,怎么样和客户沟通才能达到你想要的结果,当然不是所有的问题都在你打电话之前就考虑到,有时候要在沟通时要随机应变.
5、对客户要有礼貌.不管是你找客户还是客户找你,都要有个好的态度,仔细分析,不要让客户觉得你很不专业.
6、及时帮客户处理问题.只要客户像你提出问题,你就要在尽快的时间内解决掉,这样客户会增加对你的信任,除非你并不在乎这个客户.
7、学会提问.没有提问就不能解决潜在的问题.当然也要注意技巧,不能一个个问题不断的问,他是客户,不是嫌犯.
8、要随机应变.你可能受过非常专业的销售训练.你的能力也非常不错.但是不能对于每位客户都用相同的销售方式对待.我们不是搬砖头的,要学会灵活的处理事情.当你达到一定的阶段后发现,技巧已经没什么作用了.
