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销售中的重要一步:了解客户

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-05-28  浏览次数:140
    所以在客户曾经心存质疑的状况下。先去树立信任,要让客户认同你认同你产品,认同你品牌和你价值主张,只要这样,才会认同你所说的话。

先不要急于引见产品。

做销售展现前,其实。销售人员必需先答复四个问题:

解客户需求吗?   第一。

解客户需求的优先级吗?   第二。

有明白的价值主张吗?   第三。

客户信任你吗?   第四。

能够让你销售事半功倍!   弄清这四个问题。

   解客户的需求吗?

经常会被客户请求做产品引见,   作为销售人员。并就客户所提出的相关问题停止答复。但是许多客户听完引见后,努力并没有直接转变为订单,而是原告知回去等候进一步的音讯。面对这样的窘境,销售人员应当控制以下五点,以促成买卖的达成。

面对客户的诸多问题,   第一。有权选择性地回绝答复,当然,理想的做法是艺术地控制客户,变说为问。

假如有可能,   第二。见客户之前,最好在电话中和对方确认好要谈什么,谈多长时间,对方有哪些人参与,又需求我方特别准备些什么。假如能和客户事前肯定,将在很大水平上提升销售展现的有效性。

假如事前没有做到第二条或者忘了做第二条,   第三。请在一收场就先下手为强。留意:收场的博弈十分重要,很多销售人员就输在起跑线上。高效是收场白的关键要素,企业高管的时间都十分慌张,所以,喜欢高效率的人。同时,高效的收场白还有助于树立你客户心目中专业的职业形象。

不理解需求之前,   第四。请坚持不引见产品,或者先简单照顾一下客户面子,对付一下客户,然后立即掉头讯问客户的需求。例如:

十分乐意为你引见我产品,   某某先生。同时为了更节约你时间,想先理解一下你需求和想法,让我更有效、更有针对性地为你引见,不会介意吧?

客户让你一过来就引见产品,   经过这样的话我能够引导客户。留意:很多时分。并非什么歹意,而是多年来的习气性反响。当然也有一些客户故意让你先引见产品,随后开端挑刺,让你堕入为难主动的境地,好为杀价做准备。

对一开端就连续提问的客户,   第五。要尤为留意,这些人很有可能另有目的且不谈他目的什么,单是这种连环炮式的发问,就曾经让销售人员焦头烂额了除非你能缓解这一被动的格局,否则,整个销售谈判将十分为难,也将处处处于主动挨打的局面。

   解客户需求的优先级吗?

光理解客户的需求还是不够的还要理解客户需求的优先级,   引见产品之前。否则,或许我费尽心机引见了半天,客户却越听越觉得乏味,最后被强行打断。遗憾的顾客真正关注的东西你还没有引见到

真正进入产品引见环节之前,   所以。解客户的需求以及他对需求的排序很有必要。

   能够真诚地问客户:

为了更好地理解你想法,   某某小姐。更高效地为你引见产品,总结并确认一下你需求好吗?

 

再请客户将需求排序,     确认之后。能够这样问:

便利给这些需求排一下序吗?   某某小姐。

   有明白的价值主张吗?

能否很明晰地向客户展现你价值主张”十分重要。简单说,   做销售展现之前。就是要明晰而肯定地通知客户,假如和我协作,产品、效劳和我团队能给他带来什么。

能够明晰地通知消费者“去头屑”飘柔则能够明晰地通知消费者“让头发更柔顺”而10年前的一个所谓“包治百病”三株口服液,   譬如海飞丝。却由于没有明显的价值主张而被市场丢弃。

价值主张必需贯串于销售人员整个产品引见的全过程。当然,   由此可见。再明白的价值主要也需求经过销售人员来呈现,因而,依据客户的不同需求来诠释产品的价值主张,关于销售人员而言至关重要。

   客户信任你吗?

总会有些客户疑心产品的真实性,   销售员向客户做产品展现时。提出质疑。客户的质疑能够包括很多要素,譬如:客户不信任销售人员的专业,引见的产品、效劳与品牌等。普通而言,尚未与其树立起融洽的沟通气氛前,销售人员很难被客户所承受。

 

使销售人员频频受阻。例如:客户说产品太贵,   这种“不信任”转化成五花八门的表达方式。潜台词是不置信你引见的产品能值那么多钱;客户说没时间和你见面,则是表示他不置信和你见面可以给他带去比他独处发作更大的价值…

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