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CRM业务平台 多媒体智能客服系统 智能客服机器人 外呼营销型呼叫中心 呼入服务型呼叫中心
呼叫中心基础功能
具有系统权限设置、角色权限设置、系统操作日志查看、电话黑/白名单录入等功能
客户资料管理
客户资料基本信息的维护管理及客户类型的统计
知识库管理
包含知识库录入、知识库查询、知识库收藏、知识库审核功能
支持多种外呼方式
人工外呼、系统自动外呼转人工坐席、系统自动外呼转IVR
话务监控
系统可监控坐席组的坐席登陆情况、空闲数、用户排队数、接通数，并且可对坐席通话进行监听、抢接等操作
可视化编辑器
集TTS、语音识别、AI于一体，可在线解析接口以及常用数据库，通过拖拽形式可自定义话术流程，流程搭建仅需1-3个工作日，操作简单便捷
工单业务
新建工单业务包含客户资料、工单信息、工单附件、历史来电工单记录，工单可自行完结，也可派遣给其他部门或个人进行处理
来电弹屏
历史工单（客户与客服人员接触的历史记录），可查看历史工单详情以及历史录音、历史处理记录
人工外呼
客户资料导入
可通过两种渠道进行客户资料导入，一种方式是直接通过EXCEL表格的方式；另外一种方式是通过数据接口方式，将甲方网站接口与呼叫中心CRM系统进行对接
客户资料分配
将导入的客户资料可按照部门或个人由管理员进行分配
人工手动外呼
任务资料分配完毕后，由坐席人员进行外呼，外呼时可记录通话内容、下次跟进时间、根据沟通情况更改客户状态（待跟进、无效、已成交等）等字段，对跟进客户进行分类，继续跟踪，直至成交
跟踪回访
客户成交后，可由坐席人员进行回访提高客户满意度，或进行二次跟踪，挖掘二次销售机会。
系统自动外呼转IVR或人工
客户资料导入：通人工外呼方式一致
设置系统自动外拨参数：可自定义设置外拨通道数量，外呼时段，是否开始外拨等参数
转接方式：系统自动外呼时可选择呼通转人工服务或呼通转IVR服务，无论通过哪种方式，都可将公司业务告知于用户
客户跟踪：由人工进行客户跟踪，直至将客户转化为已成交用户
客户回访：客户成交后，可由坐席人员进行回访提高客户满意度，或进行二次跟踪，挖掘二次销售机会
