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又到了一年之中空调销售的高峰期,其售后安装也迎来了一个旺季。与此同时,有杭州双荡新村空调移机公司关空调安装和移机问题的弊端也表现得尤为突出,空调售后中的各种矛盾究竟该由谁来负责也成为消费者颇为关心的问题。

安装篇

一家一个标准的安装“难度费”

现在不少家电都是免费安装,空调也是如此。可令人尴尬的是,宣称的安装免费背后,还有一个“难度费”在等着消费者。面对众多空调品牌“一家一个难度费标准”的现状,消费者不禁发问：这安装费用到底谁说了算呢？

现象：四层和五层“难度费”相差百元

家住杭州的曲先生,今年5月的时候购买了一台1.2匹的挂式空调。购买时销售人员告诉曲先生,空调的售后安装是免费的。可当安装人员来到曲先生家里后却告诉他,他家所在楼层是五层,需要收取200元的“难度费”。

6月底的时候,曲先生楼下的邻居武先生也购买了一台1.2匹的某品牌挂式空调,而武先生所在的楼层是四层,售后安装师傅向杭州双荡新村空调移机公司武先生收取了100元的难度费。让曲先生不解的是,他家只是比武先生家高了一层,这空调安装的难度费为何就多出了100元？

就此问题,日前,对曲先生所购空调品牌的售后部门进行了采访。售后人员表示,该空调难度费的收取,执行二到四层收100元,五层以上收200元的标准。当追问四层和五层高度相差也不过三、四米,可为什么差价却要100元时,售后人员回答道,标准是由公司制定的,具体难度有什么差别,他们也说不清楚。

曲先生还向表示,他对售后安装人员收取难度费表示理解,因为毕竟是高空作业,有危险。可是商家既然告诉他是免费安装,怎么又弄出一个难度费来？而且执行标准还很模糊,这让他觉得对方有欺诈之嫌。

调查：“难度费”基本都收,但标准各不相同

日前,在对杭州的不同空调品牌难度费收取情况调查中了解到,几乎所有的厂家都在收取难度费,只是就难度费的称呼各有不同。有的商家称其为难度费,有的叫高空作业费,而所收取的标准更是“一家一个样”。

杭州双荡新村空调移机公司致电国美全国统一服务热线,接听的工作人员表示,一般情况下,安装工人上门安装空调确实要收费。具体的标准是,难度费是从四层开始计费,四到十层一个标准,收费为100元；从十一层开始到二十层,标准是200元；从二十一层开始收费又变成300元。

格力空调全国售后客服人员回应称,一般正常情况下,安装是不收难度费的,但在特别危险的情况下,才会收取这项服务费。具体怎么才算特别危杭州双荡新村空调移机公司险,售后人员表示,这个也没有明确的标准,具体由安装工人来定。

海信客服表示,安装位置距离地面超过15米就开始收取难度费,价格则由消费者和安装师傅协商定。长虹客服人员介绍,他们品牌的难度费是从楼高七层开始计取,标准也是由安装师傅自行掌握。

观点：应当归于统一标准

就空调难度费标准不一的问题,杭州双荡新村空调移机公司电话采访了杭州物价局价格处的曹处长。曹处长表示,空调安装费、高空作业费等属于商业性质收费项目,不在政府定价范围内。因此说,该收取多少费,只要商家有标准,不乱收费,就是合法的。不过,空调安装前,销售人员应当有明确告知和明示的义务。

而省家行业协会相关负责人表示,就空调难度费收取多少、怎么定价的问题,空调行业内并没有一个统一的标准。按照相关的条例,空调安装属于特种行业,高空作业是有一定难度和危险性,从这一角度讲,收费也是合情合理。在国家对高空作业收费没有相应标准和规范的情况下,协会不会干涉厂商的定价权。不过,就各空调售后难度费“各敲各的锣,各唱各的戏”这一症结,协会也希望有一个标准进行规范。

相关专家认为,鉴于各家各户的楼房设计,安装环境和安装的危险系数等各不相同,如何量化存在很大的困难。但是专家们还是认为,从规范市场的角度讲,相杭州双荡新村空调移机公司关部门完全可以出一个行业内的市场指导价对其加以指导和规范。

移机篇

空调移机中移出来的尴尬

空调安装中遇到不少尴尬,作为空调售杭州双荡新村空调移机公司价格后服务的另一个方面——移机,事实上也存在诸多的问题。

尴尬一：一次移机 两次收费

杭州的张先生近日从原先的杭州齿轮厂宿舍区搬到了杭州市迎宾路某小区。随着气温高涨,搬家后原先旧小区的空调移机问题也搬上了议事日程。于是张先生就给空调售后服务人员打了电话,售后工作人员告诉他,移机费需要收100元。张先生觉得不是太贵,也没有多想,就与售后约好了移机的时间。

售后服务人员来了以后,很快就把张先生的空调从旧小区拆除了下来,并很快安装到了新搬进的小区。可是当张先生准备与售后安装人员结账的时候,售后人员却告诉张先生移机费用是250元。张先生很纳闷,原先在电话中咨询的时候不是说好移机费是100元的吗？现在怎么就变成250元了呢杭州双荡新村空调移机公司？

售后人员告诉张先生,移机费确实是100元,但是这100元是指不变换住宅情况下的移机,而张先生是从旧小区搬到了新小区,所以张先生的移机费就不是100元,而是双份的费用。张先生又问,那怎么就又多出了50元？售后人员告诉张先生,张先生的旧空调拆除是在三层,现在张先生搬到了新小区的高层建筑,住的是八层,而楼高从五层起就要多收50元的难度费,这样加在一起就是250元了。

提醒：移机前应了解清楚包含项目和标准

目前空调市场上,移杭州双荡新村空调移机公司机收费并没有一个统一的标准,少的要80元,多的会要二、三百元。有的移机费和拆除费是分开收取的,有的则是一并收取。无论是移机费还是拆机费,彼此之间的差价也比较大,具体到多少,基本都可以讨价还价。

空调业内人士提醒：进行空调移机,最好在移机之前把移机可能产生的费用都了解清楚了。移机费是否把拆机费包含在内,移机费是按照空调的匹数计算还是按照什么计算,这其中是否包含有难度费,打眼费等,都需要提前约定好,再行下单。

尴尬二：移机移出加氟问题

前些时候,家住杭州迎新街的黎先生家的空调需要移机,于是黎先生给空调售后人员打了电话。第二天下午,售后人员上门了,不到半个小时,移机问题就处理好了。

就当黎先生准备给售后人员结账的时候,售后人员却告诉黎先生说他家的空调需要加氟利昂了,否则就会不制冷。黎先生心想,趁着售后人员正好在,就赶紧给空调加了氟。售后人员则告诉他,需要给空调加两个压的氟利昂,每个压60元,共计120元。

又过了几天,黎先生在单位里碰到了一位懂空调的朋友。这位朋友告诉黎先生,一般购买后杭州双荡新村空调移机公司五、六年内的空调是不需要加氟的。黎先生心想,自家的空调使用才三年,怎么就需要加氟了呢？

提醒：导致空调不制冷的因素很多

同样是加氟利昂,彼此之间的标注也很不一样,有的是按照空调的匹数来计算加氟价格,有的是按照压力来计算的,具体怎么计算,实际上并没有一个标准。

空调业内人士提醒：在一般情况下,空调基本10年用不着加氟。而导致空调不制冷或制冷效果差的原因有很多。氟利昂是空调制冷中传递热量的媒介,空调制冷效果不好,并不一定是“缺氟”,室外机积垢、过滤网堵塞、门窗密封不良等,都会影响制冷效果。对消费者来说,断定空调制冷效果好坏,最直接的方式是拿温度计测排风口的温度,通常排风口温度正常温度在8℃到10℃之间,排风口温度越低,说明制冷效果越好。

此外,加氟多少,应该按照空调的铭牌上标注的氟利昂充注量进行充注,并不是加得越多越好杭州双荡新村空调移机公司电话。

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