近年来，IT服务提供商发现自己时刻处于一种压力之下，就是不能给予客户提供有价值的服务。无论提供IT服务的是内部的IT部门还是外部组织，总是不能和业务和客户的需求相一致。IT服务管理体系作为一个集成的方法，可以确保组织提供有效的IT服务并满足客户和业务的需求。

徐州海派科技有限公司将提供IT服务管理和服务的相关信息，海派将帮助你理解、实施和注册IT服务管理体系。徐州海派ISO20000IT服务认证咨询，权威高效！

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什么是IT服务管理体系？

IT服务管理体系提供了一个管理IT服务的系统化的方法，无论这个IT服务的客户是内部的还是外部的，它包含了人员、过程和IT系统。

适用范围？

ISO20000IT是一个针对管理流程系统的标准，ISO20000IT的认证适合IT服务的提供者，可以内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商。获取ISO20000IT的认证，意味着提供服务的IT组织，对ISO20000IT中定义的这些管理流程，具有足够好的管理控制力。这里所谓对流程的管理控制力包括： 

·对流程输入的了解和控制 

·对流程输出的了解、使用和诠释 

·制定和执行对流程效能的衡量机制 

·有客观的证据表明，对流程的功能负责，使之符合ISO 20000标准要求 

·制定流程的改进提高计划，衡量和回顾改进结果 

IT服务组织要获得ISO20000IT的认证，必须证明它能够对标准中涉及的所有5组13个流程都具有以上的管理控制力。ISO20000IT系列对流程的最佳实践进行了总结，可适用于不同规模、类型和结构的组织，服务管理流程最佳实践要求并不会因为组织形式不同而被改变。

获得ISO20000IT认证您将获得以下好处：

客户关注

您的客户对您提供的IT服务满足其需求的承诺，会更有信心。使用服务级别协议来保证资源被集中用于这些目标领域。

节省成本

响应、调查和解决IT突发事件的成本是显著的。认证可以帮助您节省成本，因为实施ITSMS能够更加主动的进行问题管理，调查现实和潜在事故的根本原因，采取措施保证迅速解决并预防事故再发生。

高效的供应商管理

认证明确了服务提供商与提供服务的第三方供应商之间的接口。有效的供应商管理有助于提供无缝、高质量的服务，同时通过明确定义各方的角色以避免不确定性和风险。

承诺

认证能够保证并展示IT组织按照最佳实践的要求提供服务的承诺。这对提供IT外包服务的组织是一项关键的竞争优势。